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Como abrir e acompanhar uma solicitação

💡 Processos digitais são pedidos formais à prefeitura: alvará, regularização de imóvel, viabilidade, reclamações. Tudo digital, sem precisar ir ao guichê.

1. Abrir um pedido novo

1. Clique em 📝 Processos Digitais na barra de ferramentas (esquerda).
2. Na aba Disponíveis você vê os tipos publicados (Alvará, REURB, Reclamação, etc).
3. Clique no tipo desejado → abre o formulário inicial.
4. Preencha os campos. Campos com * são obrigatórios.
5. Pode anexar PDFs e fotos (matrícula, projeto, RG, comprovantes...).
6. O botão 📍 Selecionar Lote no mapa deixa você clicar no seu imóvel direto no mapa — o sistema preenche códigos automaticamente.
7. Escolha:
   • Criar e enviar → o processo entra na fila da prefeitura
   • Salvar como rascunho → você volta depois pra terminar

2. Acompanhar o andamento

• Aba Minhas lista todas as suas solicitações
• Clique em uma → abre o detalhe com 6 abas:
  • Formulário: dados que você preencheu
  • Histórico: linha do tempo das fases
  • Mensagens: chat direto com o analista
  • Anexos: download de todos os documentos
  • Eventos: log detalhado
  • Apensados: outros processos vinculados a este
• ☆ Acompanhar: recebe notificação a cada mudança
• 🖨 PDF: gera comprovante imprimível do processo

3. O sininho 🔔 no topo

O badge vermelho mostra quantas notificações não lidas você tem. Clique nele para ver:

• Sua solicitação mudou de fase
• Analista enviou uma mensagem
• Foi deferida ou indeferida
• Você precisa apresentar documento complementar

O sistema atualiza sozinho a cada 60 segundos — você não precisa ficar dando F5.

4. Quando você pode editar / excluir

• Rascunho: edita à vontade. 🗑 Excluir remove definitivamente.
• Em andamento: pode mandar mensagens, anexar mais documentos. Cancelar encerra o processo (mantendo o histórico).
• Analista deu "reprovado" numa fase: você recebe notificação e pode reabrir o formulário dessa fase para corrigir.
• Deferido / Indeferido / Arquivado: status final, não pode mais alterar (mas pode imprimir o PDF e ler tudo).

5. Dúvidas?

Use o chat dentro do processo — o analista responsável recebe e responde por lá.

🛡 Como admin você tem acesso total: edita fluxos BPMN, supervisiona TODAS as solicitações, mexe em status manualmente, transfere processos entre analistas em massa. Use com responsabilidade — auditoria registra cada ação.

1. Desenhar / editar fluxos (Editor BPMN)

Acesse Módulos → Editor de Processos Digitais (ou diretamente /processos-digitais/).

• + Novo: cria tipo (Alvará, Habite-se, etc) com categoria e cor
• Arrasta blocos BPMN da paleta esquerda para o canvas:
  • ○ Início: onde o cidadão abre
  • ▭ Tarefa de usuário: etapa que um servidor executa
  • ❖ Gateway: decisão (sim/não)
  • ● Fim: deferido / indeferido / arquivado
• Para cada user_task configure:
  • Grupo(s) responsável(eis) — todos os usuários desses grupos verão no Inbox
  • Tempo médio (SLA em minutos)
  • Formulário (clique no botão — abre construtor visual)
• Botoes no header: Categorias, Pareceres (templates), Solicitações (lista admin)

2. Como o sistema distribui processos

Não há "atribuição manual". Quando um cidadão abre uma solicitação, ela vai para a primeira user_task. Todos os servidores do grupo daquela fase vêem no próprio Inbox de Processos. Quem clicar primeiro em "Pegar pra mim" vira o analista responsável (lock exclusivo).

Grupos já criados (V100):

⚠ Você (admin) também está nos 5 grupos — supervisão total.

3. Dar andamento a um processo (passo a passo)

1. Clique em 📥 Inbox de Processos no topo direito
2. Lista todos os processos atribuídos ao seu grupo ou para você pessoalmente
3. Clique no protocolo → abre o detalhe completo
4. Se ainda não tem analista: clique "Pegar pra mim" — vira seu (analista_id = você)
5. Preencha os campos da fase atual no formulário
6. Pode anexar documentos, ler/escrever mensagens com o cidadão ou outros analistas
7. No box "Parecer":
   • Escolha um Modelo de parecer no dropdown (27 templates disponíveis: Triagem, Vistoria, Técnica, Documental, Jurídico, Encaminhar, DEFERIR, INDEFERIR, Arquivar, Geral)
   • OU digite parecer livre no textarea
   • Templates podem ser combinados — cada um e appendado ao que já estava escrito
8. Clique em Tramitar >>:
   • Se a próxima fase é um gateway, o sistema oferece as opções (ex: Aprovado / Reprovado)
   • Ao tramitar: analista_id := NULL — libera para o grupo da próxima fase pegar
   • Evento "tramitou" registrado em pd_evento_log
   • Notificação automática enviada ao solicitante e acompanhantes

4. Ações exclusivas de admin

Pela tela 📋 Solicitações (header do Editor BPMN), você tem acesso a TODOS os processos do sistema:

• 👁 Abrir: abre o detalhe completo em nova aba
• Select de Status: muda direto (qualquer → qualquer). Registra no log como "status_alterado".
• Cancelar: pede motivo, marca como cancelado, mantém histórico
• 🗑 Excluir: hard delete (só pra limpar testes — bloqueia se houver histórico real)
• Fase manual: força mover qualquer solicitação para qualquer fase (corrige erros)
• Transferir em massa: passa todas as solicitações de um servidor para outro (servidor saiu de férias / saiu)

5. Gerenciar grupos e usuários

Acesse BlueGeo Admin (Área administrativa).

• Aba Usuários: cria, edita, associa a grupos
• Aba Grupos: cria grupo → Permissões/Camadas → marca o que esse grupo enxerga
• Para criar um grupo novo para um tipo de processo digital:
  1. Cria o grupo (ex: "Tributos - ISS")
  2. Dá permissões: processos_digitais.analista + processos_digitais.cidadao + camadas relevantes
  3. Adiciona usuários ao grupo (Aba Usuários → Edit → marca grupo)
  4. No Editor BPMN: cria novo tipo → na user_task, painel direito, escolhe o novo grupo

6. Permissões essenciais